MA Mingyu (Derek) | Oct 9, 2017
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趙文強先生台鑒：
頃接惠函，對本公司產品出貨及質素提出意見。本公司一向秉承客戶為上，遂立即派專人跟蹤 閣下提出的問題，茲謹覆函以通報跟進工作。
因 閣下購買的1425型電腦是本公司的最新高端產品，您亦選擇了配備更大內存的客製化版本，故生產時間確實較普通同類產品長，尚祈原諒。根據物流部的遞送記錄，在6月19日送貨時，您進行了硬件測試，並簽字確認簽收。技術專家分析後認為電腦運作不正常的主因是此型號採用更迅速的64位處理晶片，所以在使用傳統的32位軟體時可能會有機身溫度偏高的情況。
針對 閣下的問題，我們的技術專家樂意為您上門服務，對您安裝的32位軟體進行升級。我將致電 閣下，安排未來一週內您方便的上門服務的時間。關於本公司客戶服務中的問題，我們會增強員工培訓及加強不同部門間的信息共享，希望能為 閣下提供更舒心的服務。
對於 閣下反映的問題，我們深以為歉。本公司願敬奉原價值1320元的額外一年的技術支援服務。承蒙支持，不勝感激。若 閣下有其他需要本人效勞之處，請隨時賜電 12345678。我們會竭誠為 閣下提供優質服務。
敬頌
台安
2017年10月9日
陳偉文先生台鑒：
頃接惠函，對您的未能獲得期望的服務深感抱歉。本公司一向認為顧客所需即我司所想，遂覆函深入了解，希望能幫助您滿足您的需求。
經了解並核實送遞部紀錄，8月25日清晨您需求的I Pac電腦就已經隨貨車從貨倉出發為您派送，我們的負責人也確實曾對您承諾下午2點前送到。不料當日由於警方活動，青嶼幹線被封閉，所有車輛不得通行。因此，我們實在無法在當日趕到。而我們的負責人由於並不在貨車上，也無法將最新的情況通報予您。
我們對這次工作疏忽給您帶來的不便深感愧疚和抱歉。接下來，我將專門負責您的產品遞送服務。我稍後會致電給您，希望能您接下來幾日中您方便的時間，我們將安排貨車在您新預訂好的時間按時送到。我們亦將為您免費提供額外一年的保修服務，在未來您電腦的使用過程中，若有任何不便，敬請聯絡鄙司技術專家為您解決。
若您有更多的查詢或需要本人效勞之處，請隨時賜電 12345678 與本人聯絡。我們會竭誠為您服務。
恭請
台祺
2017年10月7日
The Hong Kong Polytechnic University, Department of Computing
CBS3242P Chinese for Professional Communication in Computing
Semester 1, 2017-18 | Fall 2017-18